Система управления ЖКХ

Система управления ЖКХ предназначена для работы как в ТСЖ и ЖСК, так и в автоматизации специализированных Управляющих компаний (УК), созданных для управления и/или эксплуатации, технического и санитарного содержания многоквартирных домов (МКД).

Базовые функциональные возможности системы

Для решения задач управления Система управления ЖКХ включает следующие подсистемы (модули):

1. Подсистема учета жилого фонда

Предназначена для ведения технической документации на многоквартирные дома (МД) и входящие в них помещения (квартиры и офисы). Обеспечивает хранение и управление характеристиками зданий и помещений, используемых в расчетах и производственном процессе:

• Для зданий: этажность, количество подъездов, различные виды площадей, объекты придомовой территории, приборы общедомового учета: отопление, вода, электричество и т.д.
• Для помещений: количество комнат, тип собственности, состояние, категория, площади помещений, приборы индивидуального учета: отопление, вода, электричество и т.д.

2. Подсистема ведения договоров

Обеспечивает:

• Ведение базы договоров в части энергопотребления: поставки электрической энергии (мощности), теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, газа и т.д. А также договоров на техническое обслуживание и ремонт внутридомовых инженерных систем и иных договоров, направленных на достижение целей управления МКД, обеспечение безопасности и комфортности проживания;
• Контроль исполнения договоров;
• Формирование графика работ по договорам.

3. Подсистема «Теполучет»

Обеспечивает автоматический сбор и обработку показаний общедомовых приборов теплового учета различных производителей («ЛОГИКА», «ТЕПЛОКОМ», «ВЗЛЕТ», «ТБН-ЭНЕРГО») с использованием:

• Непосредственного подключение к СОМ-порту компьютера;
• По сети Ethernet/Интернет с применением преобразователей Ethernet/RS232/RS485;
• По коммутируемым телефонным и радиотелефонным линиям, с использованием GSM/GPRS модемов.

Позволяет потребителям тепловой энергии производить расчеты с энергоснабжающими организациями за полученное ими тепло, которые осуществляются на основании показаний приборов учета и контроля параметров теплоносителя.

Получаемые с приборов учета (тепловычислители, теплосчетчики) текущие и архивные показатели хранятся в базе данных и используются для формирования необходимой отчетности. Подсистема предоставляет возможности по настройке шаблонов отчетных форм и печати текущих и аналитических отчетов в формате Microsoft Office Excel.

Подсистема учета начислений (Расчет «квартплаты») использует в расчетах данные автоматически загруженные из общедомовых узлов учета.

4. Подсистема учета собственников и арендаторов помещений

Обеспечивает поквартирный учет проживающих с возможностью хранения необходимых параметров: дата регистрации, дата снятия с учета, параметры для определения льгот, параметры приборов индивидуального учета и.т.д., необходимых для формирования необходимых расчетов в подсистеме «Квартплата».

5. Подсистема учета начислений (Расчет «квартплаты»)

Обеспечивает расчет/перерасчет начислений (пени) и автоматическое формирование квитанций по нормативам, показаниям приборов учета, произвольным характеристикам помещений, с учетом возможных льгот и/или отсутствием, отключением услуг и прочим причинам.

Расчет квартплаты включает:

• Ведение лицевых счетов собственников и пользователей помещений в многоквартирных и жилых домах.
• Ведение необходимых справочников и тарифов для расчета стоимости коммунальных услуг.
• Учет в системе сведений о льготах и компенсациях собственников на основании федеральных и региональных нормативно-правовых актов.
• Учет в системе сведений по индивидуальным и общедомовым приборам учета (горячая вода, холодная вода, электроэнергия).
• Учет в системе сведений о количестве прописанных в помещении людей.
• Учет в системе сведений о временном отсутствии жильцов.
• Учет в системе сведений о недопоставке услуг.
• Расчет и печать квитанций о стоимости предоставленных услуг, с использованием линейного и двухмерного штрих-кодов.
• Печать форм, справок и обязательных отчетов, установленных нормативно-правовыми актами.
• Передача данных о платежах клиентам Заказчика с использованием электронной почты, sms –информирования.

Для учета и контроля оплаты в подсистеме обеспечивается учет сведений о проведенных оплатах, в т.ч.:

• Автоматическую загрузку реестров оплат предоставленных Банками.
• «Ручной ввод» сведений об оплате, с возможностью сканирования.

Для работы с неплательщиками обеспечивается поддержку бизнес-процессов электронного документооборота по работе с задолженностями по оплате коммунальных услуг.

Для работы с паспортным столом обеспечивается возможность учета данных о регистрации пользователей жилых помещений. В модуле реализована возможность печати обязательных форм.

Для контроля корректности расчета начислений в подсистеме обеспечивается возможность контроля результатов. В качестве критериев оценки правильности используются экспертные знания пользователей системы. Модуль обеспечивает возможность ввода соответствующих критериев.

Подсистема обеспечивает возможность загрузки и выгрузки данных во внешние подсистемы, в т.ч.:

• Экспорт сведения о расчете и оплатах в бухгалтерскую программу 1С.
• Импорт/экспорт данных по учету коммунальных ресурсов в государственные службы, ГИС ЖКХ согласно утвержденным форматам.

6. Подсистема «Личный кабинет»

Предоставляет возможность для собственников и арендаторов помещений получить сведения о начислениях и уплате задолженности и другую информацию от Управляющей компании с использованием web-интерфейса.

Доступ в «Личный кабинет» предоставляется по ссылке с информационного сайта Заказчика. Для работы в «личном кабинете» используется интернет браузер(IE, Opera, Chrome и.т.д.).

При первом входе в «Личный кабинет» проводится регистрация пользователя по его лицевому счету. В дальнейшем вход в «Личный кабинет» осуществляется с использованием уникального имени и пароля пользователя.

В «Личном кабинете» пользователю доступны следующие действия:

• Подача сведений по ИПУ (горячая и холодная вода);
• Печать квитанций на оплату;
• Просмотр информации о начислениях и оплатах;
• Просмотр блока информации (проводимые мероприятия, сообщения от Управляющей Компании);
• Возможность подачи обращения к Управляющей Компании(e-mail посылка).

7. Бухгалтерская подсистема

Обеспечивает связь с бухгалтерскими программами семейства 1С, в части формирования бухгалтерских проводок по начислению и оплате услуг.

8. Претензионная подсистема

Обеспечивает работу по учету претензий муниципальных государственных органов:

• Учет претензий и связанных с ней документов;
• Контроль выполнения финансовых обязательств (штрафы);
• Контроль выполнения работ, указанных в претензии;
• Ведение базы претензий с возможностью поиска по заданным параметрам.

9. Диспетчерская подсистема

Диспетчерская подсистема занимает особое место в информационной структуре, так как является местом сбора всей информации, которая необходима для осуществления операций основного производственного процесса.

Диспетчерская служба осуществляет регистрацию заявок граждан по аварийным ситуациям и прием платных заявок, а также контроль их выполнения, в т.ч.:

• Прием сообщений о событиях и жалоб жителей;
• Классификация событий по видам работ и формирование заявки на основании принятых сообщений;
• Контроль за сроком исполнения заявок;
• Фиксацию факта исполнения работ и выполнения заявки;
• Оповещение об аварийных ситуациях.

10. Производственная подсистема

Предназначена для выполнения всех работ по платным и аварийным заявкам, сформированным диспетчерской службой. Кроме аварийных работ в подсистеме ведется учет плановых работ по текущему ремонту и содержанию объектов недвижимости.

В рамках производственной подсистемы ведется учет товарно-материальных ценностей, которые используются в процессе выполнениях работ по содержанию и текущему ремонту объектов: закупка ТМЦ, списание материалов, использованных в операциях производственной подсистемы, внутренние перемещения, инвентаризация и пр.

Подсистема обеспечивает:

• Формирование нарядов-заданий с учетом остатков материалов на складе ТМЦ и назначения исполнителей;
• Расчет сметы, печать наряд-заданий и передача нарядов в исполнение;
• Контроль исполнения работ;
• Учет затрат и списание материалов по выполненным работам;
• Формирование актов выполненных работ и передача информации о факте выполнения работ в диспетчерскую подсистему.

Подсистема предоставляет возможность различных выборок и формирования отчетов по заявкам: за различные периоды, по определенным адресам, по платным и/или бесплатным заявкам, по выполненным и/или невыполненным заявкам, по определенным видам работ, по диспетчерам, принявшим заявки, по исполнителям, выполнившим заявки и т.д.

Администрирование

Доступ к информации по разным проектным направлениям и все действия в Системе управления ЖКХ выполняются с проверкой полномочий пользователя.

Подсистема Безопасности Системы управления ЖКХ обеспечивает:

• Регистрацию и аутентификацию пользователя;
• Настройку прав пользователей на работу с основными объектами;
• Настройку прав пользователей на выполнение отдельных функций, печать отчетных форм и т.п.;
• Все действия пользователей протоколируются, при необходимости возможен просмотр и печать журналов аудита.

В рамках специального модуля Администратор выполняются функции:

• Управление доступом;
• Управление паролями;
• Регистрация и учет доступа к ресурсам Системы;
• Поддержка работоспособности Системы.

Техническая реализация и требования к техническим средствам

Система управления ЖКХ является современным Клиент-Серверным приложением. Рабочие места функционируют под различными версиями операционных систем Microsoft Windows: 98/NT/2000/XP/2003/7. В качестве сервера БД могут использоваться промышленные СУБД MS SQL Server 2008/2012, функционирующие на платформе Microsoft Windows.

Преимущества Системы управления ЖКХ

• Позволяет повысить эффективность управления компании;
• Обеспечивает внутренний контроль в организации на всех уровнях обработки информации;
• Позволяет построить договорную работу с клиентами;
• Позволяет снизить издержки на обработку информации – уйти от большого количества рукописных документов;
• Позволяет снизить операционные риски, связанные сегодня с многократным вводом информации в разные программы;
• Позволяет повысить скорость обработки информации;
• Обеспечивает пользователей системы удобным и «доброжелательным» интерфейсом;
• Позволяет построить оптимальный документооборот компании относительно оперативной и управленческой отчетности.